3 dagars ångerrätt — tydligt och rättvist

01Återbetalningsfönster

Du har rätt att begära full återbetalning inom 3 kalenderdagar från det att ditt abonnemang aktiverats. Perioden börjar räknas från den tidpunkt då du mottagit dina inloggningsuppgifter och tjänsten blivit aktiv.

02Villkor för återbetalning

Återbetalning beviljas under följande förutsättningar:

• Begäran görs inom 3 dagar från aktiveringsdatumet.
• Du kan visa att tjänsten inte fungerat som utlovats (t.ex. ihållande tekniska problem som vår support inte kunnat lösa inom rimlig tid).
• Kontot har inte missbrukats, delats med tredje part eller använts i strid med våra användarvillkor.
• Begäran skickas via samma kanal som beställningen gjordes (WhatsApp eller e-post).

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Behandlingstiden är normalt 3–5 bankdagar från att vi godkänt begäran.

03När återbetalning inte beviljas

Följande situationer omfattas inte av återbetalningsrätten:

• Begäran kommer in efter 3-dagarsfönstret.
• Problemet beror på användarens egen utrustning, internetanslutning eller felaktig installation som vår support kunnat åtgärda men användaren valt att inte följa.
• Kontot har använts på flera enheter samtidigt i strid med villkoren.
• Abonnemanget har sagts upp på grund av brott mot användarvillkoren.
• Användaren har utnyttjat tjänsten under större delen av perioden och sedan begär återbetalning utan saklig grund.
• Köp av förnyelse eller uppgradering efter att en tidigare period löpt ut.

04Så begär du återbetalning

Följ dessa steg för att göra en återbetalningsförfrågan:

• Steg 1: Kontakta vår support via WhatsApp (+44 7988 598247) eller e-post ([email protected]).
• Steg 2: Ange ditt namn, e-post/telefonnummer som användes vid beställningen, samt datum för aktivering.
• Steg 3: Beskriv kortfattat varför du begär återbetalning. Om det gäller tekniska problem, bifoga gärna skärmdumpar eller felmeddelanden.
• Steg 4: Vår support granskar din begäran och återkommer med beslut inom 24–48 timmar.
• Steg 5: Vid godkännande återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 3–5 bankdagar.

05Dina rättigheter enligt konsumentlagstiftning

Denna återbetalningspolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentköplag (1990:932), distansavtalslagen (2005:59) eller annan tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Eftersom tjänsten levereras digitalt och aktiveras omedelbart efter beställning, samtycker du vid köpet till att ångerrätten enligt distansavtalslagen förbrukas när leveransen påbörjas. Detta påverkar dock inte vår frivilliga 3-dagars återbetalningsrätt som beskrivs ovan.